📚 Los clientes mandan

⌛Tiempo de lectura: 5 minutos, lo que tarda en arder tu empresa si enfadas a tus clientes. 🙉

En esta pepita aprenderás:

• Los clientes quieren participar. 🖐️

• Los clientes cada vez son más difíciles de engañar. 🧐

• Has de crear valor CON los clientes. 👥

¿Recuerdas la frasecilla de que "el cliente siempre tiene la razón"?

Pues bueno, puede que a veces la tenga y a veces no (hoy no debatiremos sobre eso), pero el cliente cada vez quiere ser más tenido en cuenta y su opinión tiene cada vez más peso.

🖐️ Los clientes quieren participar

Hace años, las malas experiencias y opiniones tardaban en difundirse, en cambio hoy un tuit se envía en segundos.

Si hay muchas personas tuiteando lo mala que es tu empresa, estarás en serios problemas. 😐

Lo mismo en el caso contrario, claro, si hay muchos usuarios dejando buenas opiniones sobre tu empresa, tienes mucho camino ganado. 🌱

👥 El contagio emocional

Las opiniones que los usuarios expresan en las redes sociales sobre su experiencia con tal o cual empresa, se extienden rápidamente, creando una reputación online determinada para esa compañía.

Y la mala noticia es que, si son malas experiencias, se publican y proliferan mucho más.

Cada vez más, las personas se agrupan y forman lo que Larry Hochman llamó… 👇

✏️ Sindicatos de clientes

"Los Sindicatos de Clientes estarán constituidos por personas con forma de pensar similares que, agrupadas, votarán con sus pies y con sus carteras cuando vean que algo no les gusta o cuando sean tratadas de una forma que no les satisfaga".

Larry Hochman

🤝 Crear valor CON el usuario

Crear valor PARA el usuario ya no es suficiente, ya no es el enfoque adecuado.

Y tampoco es inteligente.

Piénsalo. Tienes las redes y otras herramientas que te permiten saber exactamente lo que desea tu audiencia. ¿No es lógico utilizarlas? 💡

Deja que participen.

🔸 Si sabes lo que quieren, es más fácil que puedas dárselo. Si sabes lo que odian, es más probable que lo evites y te ahorres el "dislike".

🔸 Los clientes quieren comunicarse contigo. Y si tú no respondes, se comunicarán entre ellos y enfatizarán tu falta de atención.

🔸Los clientes quieren tomar partido en la creación de lo que van a consumir. De ahí el éxito de los reality shows, las redes sociales y ahora también las incipientes comunidades web3. 😉 En cambio, los canales de comunicación unilaterales, como los periódicos, están perdiendo público año tras año.

🤓 Cómo tener en cuenta a tus clientes

1. Informa abiertamente. Proporciona toda tipo de información sobre tu empresa antes de que lo hagan otros.

2. Recuerda que tienen opciones. Si tú no les proporcionas lo que necesitan, se irán con otro… 💔

3. Respeta su poder. Transfiéreles una parte de tu poder antes de que lo tomen por su cuenta. Permite que voten, que opinen, que tomen decisiones…

4. Acepta que ellos controlan. Hazles sentir que mandan, u observa, de nuevo, cómo se van con otro. 💔💔 Recuerda que, salvo que cuentes con un monopolio, ellos pueden abandonarte fácilmente, pero tú a ellos no tanto…

"La revolución de las relaciones personales", por Larry Hochman

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¿Cómo vas a salvar a tu empresa del incendio? ¿O tú te identificas más con el Sindicato de Clientes? Cuéntanos 😊👉 Discord de Bookers Club.

Pepita extraída por Marta Campos.

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