📚 No hagas “un Ratner”

⌛Tiempo de lectura: 3 minutos que te evitarán tirar por la borda meses o años.

En esta pepita aprenderás:

• Qué es eso de "hacer un Ratner". 🤔

• Por qué es un ejemplo de lo que NO. ❌

• La importancia de la confianza de tus clientes. 🤝

✨ Hacer un Ratner, ¿qué es eso?

Gerald Ratner era el propietario de una enorme cadena de joyerías en Reino Unido. Se habían hecho grandes por poner precios regalados a productos de lujo.🌟

Los clientes, claro, estaban encantados.

Pero un día, Ratner se fue de la lengua… En una charla sobre cómo lograba vender, llegó a decir que algunos productos concretos que vendía eran una porquería. (Sí, literalmente… 😱)

Cuando los medios se hicieron eco, trató de excusarse pero, como puedes imaginar, a partir de ese momento, nadie quiso comprar una porquería más, ni acercarse a una empresa que los trataba con semejante desprecio.

Se popularizó la expresión "hacer un Ratner" para nombrar a la traición estrepitosa de la confianza de tus clients.

❗ Nunca hagas un Ratner

Como sabemos, la confianza es muy difícil de construir, muy fácil de perder y, a veces, imposible de recuperar. 😬

Esto aplica tanto para las relaciones personales como para las relaciones comerciales.

Así que más vale que trates a tu cliente con todo el respeto del mundo, y que trates de conservar su confianza como oro en paño.

😒 La Brecha del Compromiso

"La Brecha del Compromiso es muy simple y muy mortífera: es la diferencia entre lo que usted le promete a un cliente y lo que le da".

Larry Hochman

🌱 Cómo recuperar la confianza

Si la Brecha del Compromiso se ha abierto, esto es lo que debes hacer inmediatamente:

1. Identifica el problema.

2. Di la verdad.

3. Pide disculpas de corazón.

4. Arréglalo.

Pero no olvides que siempre, siempre, siempre, mejor que arreglar algo es no romperlo. 💡

🤝 Cómo conservar la confianza

1. No prometas la perfección.

2. Promete lo justo.

3. Cumple.

4. Entrega más de lo prometido.

5. Si fallas, asume y arréglalo.

"La revolución de las relaciones personales", por Larry Hochman

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🌜 No te prometo la luna…

(Por la cuenta que me tiene… 🤭) Pero te prometo que si nos dices en Discord sobre qué te gustaría leer en próximas pepitas, voy a hacer todo lo posible para traerte ese tema muy pronto. 😊👉 Discord de Bookers Club.

Pepita extraída por Marta Campos.

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