En esta pepita aprenderás:

• La principal característica de Amazon (y por la que se mantiene en la cima) 🏆

• Cómo aplicarla en tu empresa para que tus clientes no se vayan con la competencia 🫂

• Y… En qué se parecen Amazon y Usain Bolt 🤨 

¡Hola!

En otras ocasiones hemos hablado de clientes, pero es cierto que no siempre ha sido para bien 😌Para compensar, hoy vamos a cuidarles y darles la importancia que se merecen.

¿Cómo enfocar tu empresa a los clientes y lograr que te lleven a la cima? Te lo explico con el mejor ejemplo posible: Jeff Bezos y Amazon. Atento 👀

¿A qué área pertenece la lección que aprenderás hoy?

⌛Tiempo de lectura: 6 minutos, lo que tardas en recibir doce quejas de clientes

Pepita Número 128: Papá se va a la guerra

El problema de Jeff Bezos 😵‍💫

Tenemos claro que el cliente solo quiere lo mejor. No lo bueno no, sino lo mejor. Y esto puede ser una bendición o una ruina.

A Jeff Bezos, fundador de Amazon, este tema le preocupa cada día. En una entrevista hace años contó: los clientes nunca están satisfechos, siempre quieren más. Da igual a cuánta distancia estés de la competencia; siempre vas a estar por detrás de tus clientes.

Es una afirmación mucho más poderosa de lo que vemos a simple vista. Amazon, una empresa que ha dejado a todos sus competidores atrás, pero que se sigue viendo por detrás de ti y de mí. ¿Por qué no se relajan un poco ahora que están en la cima? 😓

Porque precisamente esa es la clave. Cuando no tienes competidores solo compites contigo mismo. Y si eres muy bueno prepárate para una dura carrera 🏆

Amazon= Usain Bolt ⏱

Te pongo un ejemplo: Usain Bolt. Era tan superior al resto de atletas que llegó un momento donde nadie dudaba de que ganaría la carrera. Eso ya se daba por hecho; lo que quería saber la gente es si lograría superar su propio récord o no.

Y por mucho que ganara sacando tres metros al segundo, daba igual. Si no superaba su propia marca el público salía del estadio decepcionado, como si no se hubiera esforzado lo suficiente. ¿Cómo es esto posible? 😦

Pues así sucede en el mundo empresarial. Amazon es el Usain Bolt de su sector y ya solo compiten contra su mejor versión. Pero lo interesante es que aun así ganan y siguen teniendo a todo el mundo feliz. ¿Cómo lo han conseguido?

Cómo Amazon nunca baja de la cima 🗻

Su estrategia se basa en subirse ellos mismos las expectativas. Si ayer lograron un 10 y sus clientes les piden un 11, ellos se exigen un 13. Sandi Lin, exdirectiva de Amazon, lo explicó de esta manera: en Amazon, si conviertes el agua en vino, en vez de sorprenderse te preguntan: ¿por qué no la has convertido en champán?

La clave por la que siguen en la cima sin que nadie les alcance es por esta autoexigencia. Cuando tu cliente te pide un 10 y tú das un 9,5, te estás arriesgando a que un cliente te cambie por la competencia. Si quieres que tu compañía llegue y se mantenga en lo más alto, esta política es imprescindible.

Aunque eso sí, prepara a tus empleados para lo que les viene, porque tanta exigencia puede ser muy duro mentalmente. Un extrabajador de Amazon lo resume en una divertida anécdota: cuando se enteró de que le habían contratado en la compañía, lo primero que hizo fue decirle a su mujer y sus hijos: chicos, papá se va a la guerra.

✨Resumen en una frase: hagas lo que hagas, siempre estarás por detrás de tus clientes.

"Cada día es el primer día", por Alex Kantrowitz

✨ Cita Express (Alex Kantrowitz):

• “En Amazon, siempre es el primer día. Como dice el refrán interno, está hecho en un 1 por ciento”.

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🤣 Meme del día:

¿Qué te parece esta política de Amazon? Personalmente, un empleo donde estar en “guerra” contra mí mismo cada día me parece muy retador 😄 Cuéntanoslo en el Discord de Bookers Club, ¡te leemos! 👀

¡Mantente siempre aprendiendo! 👋

Pepita extraída por Iván F.G.

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