📚 Los clientes te están abandonando

⌛Tiempo de lectura: 5 minutos, lo que te durará un cliente si no le prestas atención 😡

En esta pepita aprenderás:

• Por qué es vital saber cuántos clientes pierdes.😢

• 2 maneras de evitar que dejen de comprarte. 😍

• ¿Se puede traer de nuevo a los que ya se han ido? 🔁 

No perder también significa ganar ☑

En todos los cursos de emprendimiento te enseñan lo imprescindible que es tener clientes y crearte una cartera sólida. Pero oye, que es igual de importante no perderlos.

De nada vale conseguir 100 clientes si acabas perdiendo a 95. No solo tus esfuerzos para captarlos se irán a la basura, sino que será un síntoma de que algo está yendo muuuy mal en tu negocio y no te das ni cuenta.

Pero seamos sinceros. ¿Cuántas empresas saben el número de clientes que pierden al día? Muy pocas.

Tipos de clientes perdidos 😶‍🌫️

Los clientes que pierdes no son solo los que te ponen una hoja de reclamaciones y se van dando un portazo.

También son los que compran cada vez menos, los que van acumulando decepciones hasta cansarse de ti o simplemente los que se olvidan de que existes porque ya no necesitan tus servicios.

Entonces, ¿cómo reducir este número al mínimo? ¿Podemos evitarlo?

Pasa a la práctica 💡

Hay varias maneras:

1. Mide su satisfacción

Si quieres saber si están contentos en su relación contigo, pregúntales.

¿En qué aspectos consideras que podemos mejorar? ¿Te han funcionado los últimos productos que te mandé? ¿Cómo valorarías la rapidez de nuestro servicio?

Con esto lograrás dos cosas: obtener feedback de qué mejorar en tu negocio y saber si estás en riesgo de perder a ese cliente.

2. Enamórales

Ya sabes, mejor prevenir que curar. Un cliente no se va si no tiene ganas de irse. Para ello te propongo un ejercicio: elabora un plan de enamoramiento, como si quisieras conquistar a tu crush.

¿Y si le ofreces a tus clientes unos bombones o una caja de galletas en vuestras primeras reuniones? Es un detalle muy pequeño que les hará una ilusión enorme.

Pero solo con esto no es suficiente, también debes tener buenos detalles que demuestren tu cariño. Por ejemplo, puedes felicitar a cada cliente por su cumpleaños, mandarle una postal en Navidad o simplemente enviarle un artículo o web que te haya recordado a él.

Pero cuidado: debes demostrar a tus clientes que les quieres de verdad, no por interés. Si vas a tener detalles con ellos pensando que de esta forma te comprarán más, mejor no lo hagas 😅. Se darán cuenta y simplemente se irán.

3. Recupera clientes perdidos

Por mucho que podamos prevenir y enamorar, es inevitable que algunos clientes se vayan 😔

Pero… Nosotros no somos de darnos por vencidos, ¿no? ¿Y si intentamos reenamorarlos? ❤

Para ello aplica las dos tácticas anteriores, pregunta e interésate: hola Pepe, ¿cómo te va? He visto que últimamente vienes menos por aquí… ¿Ha ocurrido algo? ¿Hemos cometido algún error? ¿Cómo lo podemos solucionar?

Si consigues que estos clientes vuelvan a tu negocio, elabora un plan de reenamoramiento con el que conquistarles. Al fin y al cabo, quizá vuestra relación aún no esté perdida del todo 😍

Ten esto en cuenta cuando lo apliques 📝

Todo depende de la cantidad de clientes que tengas. Si tienes 1 millón, igual no te sale rentable comprar galletas para todos💀

Elabora tu propio plan según tu disponibilidad, tus gustos y tu tipo de negocio; busca cómo hacerlo a tu manera. Pero recuerda siempre lo más importante: crea relaciones sinceras, no de interés.

✨Resumen en una frase: La calidad de un negocio no está en los clientes que gane, sino en los que no pierde.

"Vender como cracks", por Victor Küppers

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¿Recuerdas nuestra pepita anterior sobre cómo ganar clientes? Te la dejo por aquí.

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Pepita extraída por Iván F.G.

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