En esta pepita aprenderás:

• ¿Por qué necesitas que tus clientes hablen mal de ti para vender? 🤬

• Evita el ERROR del inversor de Amazon (puede hundir tu empresa) 📉

• ¿Cómo usar comentarios negativos para mejorar tu negocio? 🚀

De pequeño mi abuela me decía lo bien que hacía las cosas. Eso es lo que hacen, ¿no? Tirarte de las mejillas y decirte cosas bonitas.

Pero esto me hizo crecer en tal burbuja de satisfacción y felicidad que no pude reaccionar adecuadamente al llegarme un comentario negativo.

¿A qué área pertenece la lección que aprenderás hoy?

⌛Tiempo de lectura: 4 minutos, lo que tardas en leer diez comentarios negativos en Amazon.

Pepita Número 145: Si no hablan mal de ti no venderás

El inversor de Amazon que pudo haberla hundido

Creí que esa persona se equivocaba, y en vez de razonar seguí en mi mundo de colores.

Pero la vida adulta no es así. Recibirás malos comentarios hagas lo que hagas. Y si no te paras a analizarlos te perderás valiosas lecciones para tu crecimiento personal y/o profesional.

De hecho, esto es justo lo que le pasó a un inversor de Amazon. No quería por ninguna de las maneras que en la plataforma se pudieran dejar comentarios negativos.

Y podría tener mucho sentido.

Su razonamiento era que estaban perjudicando el negocio. A fin de cuentas, Amazon se dedica a vender. ¿Estos comentarios negativos no dañarían peligrosamente las ventas?

Pero el fundador Amazon, Jeff Bezos, pensaba algo diferente. Para él, Amazon no se dedicaba ni se dedica a las ventas.

¿Cómo es esto? ¿Y qué es lo que le dijo al inversor? Te lo cuento.

Amazon no gana dinero vendiendo cosas, ¿lo sabías?

Jeff Bezos siempre ha tenido una obsesión por el cliente. Tanto, que su objetivo nunca ha sido vencer a la competencia. Y parece mentira viniendo de Amazon.

Pero es así.

Su foco siempre será vencer a sus clientes. Y con vencer, no me refiero a un duelo de espadas metafórico para ver quién es el más fuerte. Si no en superar sus expectativas.

Si las supera, gana. Si no, pierde. Sencillo.

Es por esto que, para su fundador, Amazon no es ni será nunca una empresa que gane dinero vendiendo cosas. Según sus palabras:

«Nosotros ganamos dinero ayudando al consumidor a tomar sus decisiones de compra.»

Y una prueba de ello son sus comentarios negativos. Si todos fueran positivos, ¿no perjudicaría la credibilidad del producto que quieras comprar? ¿Cómo sabrías si es realmente bueno si solo te están regalando los oídos?

Menos mal que no hizo caso al inversor. Si no… 👎

Y algo similar me ocurrió de niño. Recibiendo solo comentarios positivos, ¿sabría en qué era realmente bueno y en qué debía mejorar?

Pero volviendo a Amazon, o mejor dicho, a tu futura o actual empresa, ¿cómo estos malos comentarios pueden ayudarte a vender más?

💡Resuelve el problema

Cuanto antes permitas estos comentarios, antes sabrás en dónde «puedes» estar fallando. Y digo puedes porque no siempre debes escucharlos. A veces son simple odio.

Pero ahora déjame darte las 3 razones más importantes de por qué necesitas que tus clientes hablen mal de ti:

1| Credibilidad: La lógica nos dice que es imposible que algo agrade a todo el mundo. Y ver estos comentarios, le dará un plus de confianza a tu empresa. Las personas que leen comentarios negativos son las que acaban comprando más.

2| Oportunidad: Detrás de un mal comentario se te abre una oportunidad de diálogo con esa persona para intentar ganártelo. Existe un buen porcentaje de gente que acaba convirtiéndose en un cliente frecuente gracias a la capacidad de respuesta de la marca.

3| Mejora: Apóyate de la gente que prueba tus productos y queda insatisfecha para mejorar tu producto o servicio. Además, sabrán que los escuchaste y te dejarán en buen lugar cuando tengan que hablar de ti.

✨Resumen en una frase: La ventaja de centrarse en el cliente es que los clientes nunca están satisfechos. Siempre querrán más, de modo que te llevarán al límite. – Jeff Bezos.

"Crea y divaga", por Jeff Bezos

✨ Cita Express (Jeff Bezos):

• "En el mundo antiguo, dedicabas un 30% de tu tiempo en crear un gran servicio y un 70% en difundirlo. En el nuevo tiempo, eso se invierte.”.

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🤣 Meme del día:

Te dejo otra pepita del mismo libro: No seas el jefe que Amazon odia 😡

¡Mantente siempre aprendiendo! 👋

Pepita extraída por Charlye Dem.

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