En esta pepita aprenderás:

• El consejo que da Elon Musk a los emprendedores. 🗣️

• Cómo aplicarlo con un caso práctico: McDonald´s regalando McFlurry´s. 🍧

¡Hola! Hoy te traigo una pepita sencillita y multiusos. Para tu empresa y para tu vida, todo un chollo 😝

¿A qué área pertenece la lección que aprenderás hoy?

⌛Tiempo de lectura: 4 minutos, lo que tardó McDonald´s en recibir 100 críticas.

Pepita Número 184: Busca aposta las críticas 😈

En esta newsletter, ya sabes, lo que diga Elon Musk va a misa. Y con este tema no podía ser menos. Porque hoy va a darte un consejo que puede cambiarte la vida.

Busca a propósito las críticas 🗣

Verás, desde niños nos enseñan que las críticas no son especialmente divertidas. Si otro niño te critica te duele, piensas que no vales. Pero todo lo contrario; cada vez que alguien te critica estás subiendo tu valor 📈

🎙¿No me crees? Pues atento. Te dejo un breve extracto de una entrevista realizada a Elon Musk:

• Periodista: ¿Cuál es el mejor consejo que podrías darle a un emprendedor?

• Elon: es vital tener un ciclo de retroalimentación (feedback) en el que pienses constantemente cómo podrías hacerlo mejor. Piensa en esto constantemente y cuestiónate a ti mismo. […] El feedback, la crítica y el cuestionamiento son siempre buenos aliados para mejorar. No huyas de ellos, es más, provócalos deliberadamente.

Parece un tópico. Está muy de moda decir que nos gustan las críticas, pero dime, ¿quién lo aplica de verdad?

La clave está en salir (o que nos saquen) de nuestra zona de confort. Como dice Elon, pensar constantemente qué podemos hacer mejor, porque en el mundo empresarial… No avanzar es sinónimo de caer 🕳️

Ejemplo: McDonald´s 🍔

Hoy hablaremos de nuevo de… (ruido de tambores 🥁) ¡McDonald´s! Porque, sinceramente, esta empresa tiene infinidad de lecciones que enseñarnos (esto no es publicidad. McDonald´s, pagadnos).

El caso es que idearon una campaña de feedback genial. Idearon porque desgraciadamente ya no está 😥 Pero te cuento igual.

📝 Verás, McDonald´s decidió que, cuando un cliente consumía en uno de sus restaurantes, en su ticket venía una frase así: Si rellenas esta encuesta y nos das tu opinión, ¡te regalamos un 2x1 en McFlurry´s!

¿Quién no te va a dar feedback así? Encima, si ese mismo cliente iba otro día a canjear su 2x1 en McFlurry´s, le daban un nuevo ticket con un nuevo 2x1 si les volvía a dar feedback. Se convertía en un ciclo de retroalimentación (y McFlurry´s) constante.

El caso es que es un ganar/ganar de manual. Cada usuario que les da feedback recibe una oferta en un sus producto estrella de la marca, y McDonald´s consigue opiniones y feedback como si no hubiera un mañana, indicándoles en qué aspectos concretos cree el público que deben mejorar 🔝

Llévalo a tu empresa 💡

¿Por qué no implementar algo así para tu negocio?

Quizá puedas dar un descuento a quien te de feedback, o podrías hacer algún tipo de sorteo entre los encuestados. Las ideas son infinitas, encuentra la que más se adapte a tu compañía y aprovéchalo.

Ya sabes, haz como Elon y busca aposta la crítica. Es la única forma de que tu empresa siga viva 😵

✨Resumen en una frase: "Las críticas son las grandes aliadas de la mejora. No huyas de ellas, próvocalas deliberadamente."

"Aprendiendo de los mejores 3", por Francisco Alcaide Hernández

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⚡Pepitas Express:

¿Conoces algún ejemplo más como el de McDonald´s? ¿Estás valorando las críticas como se merecen o aún te duelen? Cuéntanoslo en el Discord de Bookers Club.

Y ya hemos hecho alguna pepita de este libro, ¿las recuerdas? Te las dejo aquí y aquí.

¡Mantente siempre aprendiendo! 👋

Pepita extraída por Iván F.G.

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